“报告车控室，站台有一位小朋友和家人走散了……”对讲机里传来站台保安清晰而急促的呼叫。11月4日，深圳地铁10号线禾花站真实上演了一场 “爱心接力”：一名幼童在地铁站内与家人走散后，经过不同岗位工作人员的紧密交接和高效的信息联动，最终平安回到家人身边。

当日，车站保安在站台值守巡视时，忽然发现一名幼童跑下列车。随着列车车门缓缓关闭，孩子独自在站台徘徊。凭借职业敏感性，车站保安当即快步上前关切询问，发现孩子疑似与家人走散，于是第一时间通过对讲机向车控室报告情况。

接报后，禾花站值班站长立即协调各岗位紧密配合。车站志愿者牵着孩子的手将其从站台带至站厅安全区域，车站工作人员与驻站民警迅速赶到现场，安抚孩子慌张的情绪，耐心引导其回忆家人联系方式、住址等信息。但由于孩子年龄尚小，一时无法提供有效信息，车站随即将孩子的体貌特征上报龙岗西轨道派出所，请求协助排查家属线索；同时，提醒各站工作人员密切关注是否有寻找小孩的市民乘客。

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与此同时，车站车控室内也在紧张运作：有人通过人工广播在站内循环播报寻人消息，有人调阅监控回溯孩子活动轨迹，还有人拨打电话联系相邻站点。终于，华南城站传来消息，不到10分钟，众人便成功联系上了孩子的爷爷。

原来，祖孙俩人在乘车时不慎走散，未能在同一站点下车。当老人匆匆赶到车站，看到孩子被工作人员安全守护在身边时，激动不已，连连向工作人员和民警道谢。

从发现异常到快速响应，再到警方全力协助，车站里每个环节紧密衔接，各岗位工作人员用责任与担当为孩子织就一张温暖的守护网。深圳地铁在此温馨提醒广大市民乘客：请看护好随行儿童，教会孩子牢记家庭地址、家人电话等信息，若不慎走散，可向身穿制服的工作人员求助。

（作者：深圳特区报&读特记者 戴晓蓉 通讯员 汪筱瑜 文/图）

发布于：广东省